POLÍTICAS GENERALES DE COMPRA Y ENVÍO - LAFOTOTIENDA, S.A.
1. Derecho de Cancelación de Pedidos La empresa LaFototienda, Sociedad Anónima se reserva el derecho de cancelar, anular o revocar cualquier pedido sin compromiso alguno. En caso de cancelación por parte de la empresa, se efectuará la devolución total del monto pagado conforme a las políticas de reembolso establecidas (5 a 10 días hábiles). El pago o pedido en línea no constituye en ningún momento un contrato de compraventa vinculante para la empresa.
2. Reservas de Productos No se realizan reservas de productos sin el anticipo correspondiente.
3. Precios y Promociones Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Las promociones y ofertas están vigentes exclusivamente durante el plazo definido por la empresa o hasta agotar existencias. No se aceptarán compras a precio de oferta una vez vencido el plazo o agotado el inventario.
4. Verificación de Pagos Todas las compras en línea o no presenciales realizadas con tarjeta de crédito o por medio de VisaCuotas están sujetas a un proceso de verificación en línea. El cliente recibirá un enlace seguro para completar dicha verificación.
5. Políticas de Reembolso Los reembolsos se realizarán únicamente en caso de falta de disponibilidad de producto.
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Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, VisaCuotas en tienda, VisaLink o Credomatic, la devolución se efectuará en forma de tarjeta de regalo para ser utilizada en futuras compras en LaFototienda.
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Los reembolsos en efectivo o reversión a tarjeta se realizarán exclusivamente para pagos efectuados a través del sitio web oficial sin procesadores externos.
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No se aceptan cambios ni devoluciones de productos bajo ninguna otra circunstancia.
6. Garantías Todos los productos cuentan con garantía de fábrica. Cámaras y lentes disponen de hasta un año de cobertura por desperfectos de fabricación. Accesorios cuentan con 3 meses de garantía. No se cubrirán daños derivados de golpes, rayaduras u otras alteraciones. La garantía está sujeta a inspección técnica previa.
7. Envíos y Entregas
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Todos los pedidos con monto superior a Q499 tienen envío gratuito dentro del territorio guatemalteco.
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El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la forma de pago.
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Los envíos se realizarán una vez confirmada la acreditación de fondos (transferencias, cheques, etc.).
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No se realizan entregas en zonas clasificadas como "zona roja".
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Las entregas se realizan en horario hábil de lunes a viernes, o según coordinación con Guatex.
En caso de no encontrarse el cliente en la dirección indicada, el producto regresará a nuestras instalaciones. El segundo intento de entrega tiene un costo adicional (entre Q50 y Q100) que debe ser cancelado previamente. Si el segundo intento de entrega falla, el cliente deberá recoger el producto en tienda. Transcurridos tres (3) días hábiles sin recoger el pedido, este será cancelado.
8. Reembolsos por Entregas Fallidas La acreditación de reembolsos por entregas fallidas NO ESTA DISPONIBLE, el producto quedará disponible nuevamente para la venta. podra optar por un reembolso en forma de un certificado de regalo o credito en tienda.
9. Responsabilidad de Transporte La empresa no se hace responsable por daños, retrasos o inconvenientes ocasionados por terceros, la empresa de envíos Guatex O Forza.
el cliente acepta que el envio corre por cuenta y riesgo propio.
10. Recepción y Reportes de Daño Cualquier inconformidad con el producto recibido debe ser reportada a LaFototienda en un plazo no mayor a 2 días hábiles a través del teléfono (+502) 2316-4486 o por correo electrónico a info@lafototienda.gt o gerencia@lafototienda.gt, incluyendo fotografías claras del inconveniente.
11. Formas de Pago Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, BAC Credomatic), pagos en efectivo, PayPal, Bitcoin, Cash App, Zelle, entre otros. Todos los precios incluyen IVA. No se realizarán descuentos sobre el impuesto, y toda factura se emitirá conforme a los requerimientos de la SAT de Guatemala.
12. Disponibilidad de Productos Las existencias en línea pueden diferir de las disponibles en tiendas físicas. Se recomienda verificar disponibilidad antes de visitar cualquiera de nuestras ubicaciones.
13. Canales de Contacto Teléfono/WhatsApp: +502 2316-4486
Correo: info@lafototienda.gt | gerencia@lafototienda.gt | marketing@lafototienda.gt
Redes sociales: Instagram, Facebook, TikTok
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