Política de envío

Última actualización: Enero 2026

1. Cobertura de envíos

  • Todos los pedidos con monto superior a Q499 cuentan con envío gratuito dentro del territorio guatemalteco.

  • Pedidos menores a este monto estarán sujetos a tarifa de envío según destino.

2. Tiempos de entrega

  • El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 72 horas hábiles, dependiendo de:

    • Ubicación del cliente.

    • Método de pago.

    • Confirmación de fondos.

Los envíos se procesan únicamente después de:

  • Confirmación del pago.

  • Validaciones de seguridad cuando aplique.

3. Zonas de entrega

  • No se realizan entregas en zonas clasificadas como de alto riesgo por las empresas de transporte.

  • En estos casos, el cliente deberá:

    • Proporcionar una dirección alternativa, o

    • Recoger el producto en tienda.

4. Horarios de entrega

Las entregas se realizan:

  • En horario hábil de lunes a viernes.

  • A través de empresas de transporte autorizadas.

  • O según coordinación directa con el cliente.

5. Entregas fallidas

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada:

  1. El producto regresará a nuestras instalaciones.

  2. Se podrá coordinar un segundo intento de entrega.

  3. El segundo intento tendrá un costo adicional entre Q50 y Q100, según destino.

Si el segundo intento falla:

  • El cliente deberá recoger el producto en tienda.

6. Cancelación por no retiro

Si el cliente no recoge el producto dentro de 3 días hábiles después de haber sido notificado:

  • El pedido podrá ser cancelado.

  • El cliente podrá solicitar reembolso según el método de pago original y las políticas vigentes.

7. Reembolsos por entregas fallidas

En caso de cancelación por entrega fallida:

  • El cliente podrá optar por:

    • Crédito en tienda por el monto total pagado, o

    • Reembolso según el método de pago original y políticas de reembolso vigentes.

Los costos de envío ya incurridos no son reembolsables.

8. Responsabilidad del transporte

Los envíos se realizan mediante empresas de transporte externas.

En caso de daño, extravío o retraso:

  • LaFototienda gestionará el reclamo ante la empresa de transporte.

  • Se brindará solución al cliente conforme al resultado del reclamo.

9. Recepción y reportes de daño

Cualquier inconformidad con el producto recibido debe reportarse dentro de:

48 horas hábiles después de la entrega.

El reporte debe realizarse a través de:

WhatsApp: +502 2316-4486
Correo: info@lafototienda.gt
gerencia@lafototienda.gt

Debe incluir:

  • Fotografías claras del producto.

  • Empaque original.

  • Número de pedido.