Política de privacidad

POLÍTICAS GENERALES DE COMPRA Y ENVÍO
LaFototienda, Sociedad Anónima

Última actualización: Enero 2026

Bienvenido a LaFototienda.gt.
Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar compras en nuestras tiendas físicas o canales digitales, el cliente acepta los presentes Términos del Servicio.

1. Derecho de cancelación de pedidos

LaFototienda se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en los siguientes casos:

  • Error de precio o descripción del producto.

  • Falta de disponibilidad de inventario.

  • Problemas de validación de pago.

  • Sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago.

En caso de cancelación por parte de la empresa:

  • Se realizará la devolución del monto pagado.

  • El proceso tomará entre 5 y 10 días hábiles según el método de pago.

2. Reservas de productos

No se realizan reservas de productos sin el anticipo correspondiente.

3. Precios y promociones

  • Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

  • Las promociones aplican únicamente durante el plazo establecido o hasta agotar existencias.

  • No se aplicarán precios promocionales fuera de su vigencia.

4. Verificación de pagos

Todas las compras no presenciales realizadas con tarjeta pueden estar sujetas a procesos de:

  • Validación de identidad.

  • Confirmación bancaria.

  • Enlaces de verificación segura.

LaFototienda se reserva el derecho de cancelar pedidos que no superen los procesos de validación.

5. Políticas de devoluciones y reembolsos

5.1 Casos en los que aplica devolución

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  1. Producto defectuoso de fábrica.

  2. Error en el producto entregado.

  3. Cancelación por parte de LaFototienda antes del despacho

  4. Falta de disponibilidad del producto.

El producto debe:

  • Estar en su empaque original.

  • Sin señales de uso indebido.

  • Con todos sus accesorios.

5.2 Reembolsos según método de pago

Pagos con tarjeta

Debido a las condiciones de los procesadores de pago:

Opción preferente:
Crédito en tienda por el monto total pagado.

Opción alternativa (a solicitud del cliente):
Reembolso por el monto neto recibido por el comercio, descontando las comisiones del procesador de pagos.

Pagos en efectivo, transferencia o depósito

  • Reembolso del monto completo.

  • Mediante transferencia o cheque.

  • En un plazo de 3 a 5 días hábiles.

6. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía de fábrica:

  • Cámaras y lentes: hasta 12 meses.

  • Accesorios: 3 meses.

No cubre:

  • Golpes.

  • Rayaduras.

  • Daños por uso indebido.

La garantía está sujeta a inspección técnica.

Si un producto aprobado en garantía no se encuentra disponible:

  • Se podrá emitir una Gift Card por el valor pagado, o

  • Se realizará el reemplazo cuando el producto vuelva a estar disponible.

Para asegurar el correcto seguimiento y gestión de los procesos de garantía y servicio técnico, se establecen las siguientes condiciones:

1. Entrega en tienda:
Todos los productos deberán ser entregados directamente en nuestra tienda ubicada en Zona 10, Design Center, donde se llevará a cabo el proceso correspondiente de diagnóstico, garantía o reparación.

 2. Envíos de productos:
• No se aceptan envíos por cobrar, bajo ninguna circunstancia.
• En caso de que el cliente no pueda presentarse personalmente, podrá enviar el producto por medio de transporte o mensajería prepagada.

3. Responsabilidad sobre envíos:
Cuando el producto sea enviado por terceros (courier, transporte o mensajería), LaFototienda no se hace responsable por daños, pérdidas o cualquier inconveniente ocurrido durante el traslado.

4. Condición para recepción remota:
La recepción de productos enviados aplica únicamente como una alternativa excepcional, bajo la responsabilidad del cliente, y no sustituye la recomendación de entrega directa en tienda.

7. Envíos y entregas

  • Pedidos mayores a Q499 tienen envío gratuito dentro de Guatemala.

  • Tiempo estimado de entrega: entre 2 y 72 horas hábiles.

  • Los envíos se realizan tras confirmación de pago.

No se realizan entregas en zonas clasificadas como de alto riesgo.

7.1 Entregas fallidas

Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada:

  • El producto regresará a nuestras instalaciones.

  • El segundo intento de entrega tendrá un costo adicional.

  • Si el segundo intento falla, el cliente deberá recoger el producto en tienda.

7.2 Cancelación por no retiro

Si el cliente no recoge el producto en un plazo de 3 días hábiles después de ser notificado:

  • El pedido podrá ser cancelado.

  • El cliente podrá solicitar reembolso según el método de pago.

8. Responsabilidad de transporte

Los envíos se realizan mediante empresas de transporte externas.

En caso de daño, extravío o retraso:

  • LaFototienda gestionará el reclamo ante la empresa de transporte.

  • Se brindará solución al cliente conforme al resultado del reclamo.

9. Recepción y reportes de daño

Cualquier inconformidad debe reportarse dentro de:

48 horas hábiles después de recibir el producto.

Canales de contacto:

WhatsApp: +502 2316-4486
Correo: info@lafototienda.gt

El reporte debe incluir:

  • Fotografías del producto.

  • Empaque original.

  • Número de pedido.

10. Formas de pago

Se aceptan:

  • Tarjetas de crédito y débito.

  • Efectivo.

  • Transferencias.

  • PayPal.

  • Bitcoin.

  • Cash App.

  • Zelle.

Todos los precios incluyen IVA.
Las facturas se emiten conforme a la normativa de la SAT.

11. Disponibilidad de productos

Las existencias en línea pueden diferir de las tiendas físicas.
Se recomienda verificar disponibilidad antes de visitar una tienda.

12. Canales de contacto

WhatsApp: +502 2316-4486
Correo:
info@lafototienda.gt
gerencia@lafototienda.gt
marketing@lafototienda.gt

Redes sociales: Instagram, Facebook, TikTok

13. Garantía mediante Gift Card

Si un producto aprobado en garantía no se encuentra disponible:

  • Se podrá emitir una Gift Card por el valor pagado.

  • O realizar el reemplazo cuando haya disponibilidad.

El cliente acepta esta modalidad como solución válida dentro del proceso de garantía.

14. Verificación de identidad

Todos los pagos pasan por procesos de verificación avanzada para proteger al cliente y al comercio.

Solo el tarjetahabiente autorizado puede realizar pagos.

LaFototienda utiliza:

  • Validación biométrica.

  • Verificaciones de identidad.

  • Sistemas antifraude.

15. Aceptación de los términos

Al realizar una compra, el cliente declara:

  • Haber leído estos términos.

  • Aceptar las políticas de compra, envío, garantía y reembolso.